FAQ
How can I contact Vello Style?
Puoi contattarci via email all’indirizzo info@stylevello.com. Il nostro servizio clienti è lieto di assisterti per qualsiasi domanda o problema relativo al tuo ordine, ai nostri prodotti o a richieste generali. Puoi anche contattarci telefonicamente al numero +31 6 31997860.
Do you ship worldwide?
No, attualmente offriamo spedizioni solo in Italia.
Where are the products shipped from?
Tutti i prodotti Vello Style vengono spediti dal nostro magazzino principale nei Paesi Bassi, per garantire una consegna affidabile.
Can I modify or cancel my order?
Per garantire una rapida elaborazione, eventuali modifiche o cancellazioni devono essere richieste entro 12 ore dall’ordine. Dopo questo periodo, le modifiche potrebbero non essere più possibili se l’ordine è già stato elaborato o spedito. Dopo la consegna, è possibile richiedere un reso in conformità alla nostra Refund & Return Policy.
Which payment methods do you accept?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento sicuri:
VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
PayPal
Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro tramite sistemi di pagamento criptati.
When will my order be processed?
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì entro 1–3 giorni lavorativi, esclusi i giorni festivi. Durante periodi di alta domanda o promozioni, potrebbero essere necessari tempi di elaborazione aggiuntivi. La spedizione avviene generalmente il giorno lavorativo successivo all’elaborazione.
How long does delivery take?
Il tempo di consegna stimato in Italia è di 7–10 giorni lavorativi. La maggior parte degli ordini arriva entro questo periodo; tuttavia, potrebbero verificarsi ritardi a causa di alta domanda, problemi del corriere o circostanze impreviste.
What if I do not receive my order?
Se il tuo ordine non arriva entro 35 giorni dalla data di spedizione:
Potresti avere diritto a un rimborso completo.
Potrebbe essere offerto un codice sconto come compensazione per il ritardo.
Se il pacco è confermato come smarrito, verrà emesso un rimborso.
Contattaci all’indirizzo info@stylevello.com per assistenza.
How can I return an item?
Per avviare un reso, invia un’email a info@stylevello.com. Le richieste di reso devono essere approvate prima della spedizione degli articoli. Gli articoli difettosi o errati devono essere restituiti prima che venga elaborato un rimborso. È anche possibile richiedere una sostituzione. Consulta la nostra Refund & Return Policy per maggiori dettagli.
What if the item I received is defective, incorrect, or damaged?
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente includendo:
Numero dell’ordine
Foto chiare dell’articolo
Breve descrizione del problema
L’articolo deve essere restituito prima dell’elaborazione del rimborso. Su richiesta, può essere inviata una sostituzione.
When will I receive my refund?
I rimborsi vengono emessi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto. I rimborsi su carte di credito e debito vengono generalmente elaborati entro 7–10 giorni lavorativi dopo la ricezione del reso o l’approvazione della cancellazione. Se non hai ricevuto il rimborso dopo questo periodo, contatta la tua banca, poiché i tempi di elaborazione possono variare.
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Da Vello Style, la tua privacy e sicurezza sono una priorità. Utilizziamo sistemi di pagamento sicuri e trattiamo tutti i dati personali in conformità alle leggi italiane sulla privacy applicabili.